Instruções para exclusão de dados

Esta página informa como titulares, usuários, locadoras ou clientes atendidos por locadoras podem solicitar exclusão, bloqueio, anonimização ou revisão de dados pessoais tratados pela GPrint.

O pedido pode ser feito pelo titular ou por representante autorizado. Quando houver representação, a GPrint poderá solicitar comprovação mínima, sem pedir senha, código de acesso ou documento sensível no primeiro contato.

Quando o pedido envolver informações inseridas ou mantidas pela própria locadora sobre seus clientes, unidades, contratos ou atendimentos, a GPrint poderá orientar o solicitante ou acionar a locadora responsável pela relação, sem entregar dados a pessoa não autenticada.

1. Canal oficial

Envie a solicitação para contato@gprint.cdmr.net, informando nome, e-mail de contato, empresa ou locadora relacionada e descrição objetiva do pedido.

Se o pedido estiver ligado a uma conta, contrato, chamado, atendimento, cobrança ou conversa, informe também o contexto conhecido. Não envie senha, código de autenticação, documento sensível ou imagem de documento no primeiro contato.

2. Dados recebidos por canais externos

Mensagens recebidas por WhatsApp, Instagram Direct ou Messenger podem entrar na GPrint como triagem operacional. Quando houver pedido de exclusão relacionado a esses canais, informe também o canal utilizado, data aproximada do contato e identificador comercial conhecido, sem enviar senha, documento sensível ou código de acesso.

3. Confirmação de identidade

Para proteger a privacidade do titular, a GPrint poderá solicitar informações adicionais para confirmar a identidade ou a relação com a locadora antes de executar a solicitação. A confirmação deve ser proporcional ao pedido e ao risco de entregar dados a pessoa não autorizada.

4. Prazo e retorno

As solicitações serão analisadas conforme a legislação aplicável, obrigações contratuais, necessidade de auditoria, prevenção de fraude e preservação de direitos.

A resposta poderá confirmar o recebimento, pedir validação de identidade, indicar que o pedido foi atendido, explicar a limitação legal aplicável ou orientar o canal correto quando a responsabilidade principal for da locadora ou quando a locadora precisar manter registro por obrigação legal, contratual ou de defesa de direitos.

5. Limites

Alguns registros podem ser preservados quando forem necessários para cumprimento legal, auditoria, segurança, defesa de direitos, cobrança, obrigação contratual ou continuidade documentada do serviço.

A exclusão de dados não apaga automaticamente documentos fiscais, registros essenciais de segurança, histórico necessário para defesa de direitos ou dados que precisem permanecer por obrigação legal.